Yürürlük tarihi: 5 Eylül 2026 Son güncelleme: 5 Eylül 2026 Sürüm: 1.0
Dil: Bu metnin İngilizce çevirisi Delivery and Refund Policy adresindedir. Bağlayıcı metin Türkçe olanıdır; iki sürüm arasında çelişki hâlinde Türkçe metin geçerlidir. (English version: Delivery and Refund Policy — the Turkish text prevails.)
Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tamamlayıcısıdır ve onunla birlikte okunmalıdır.
1. Ne satın alıyorsunuz?
Pelastra üzerinden satın alınan şey, platformun ücretli özelliklerine belirli bir süre boyunca erişim sağlayan dijital abonelik hizmetidir (yazılım hizmeti).
Fiziksel bir ürün satılmamaktadır. Bu nedenle:
- kargo, gönderi veya teslimat adresi yoktur,
- teslimat masrafı alınmaz,
- fiziksel ürünlere özgü "ayıplı mal", "değişim" veya "kargo ile iade" süreçleri uygulanmaz.
2. Teslimat — elektronik ortamda, anında
Hizmet elektronik ortamda anında ifa edilir. Ödemeniz onaylandığı anda:
- aboneliğiniz hesabınızda aktif hâle gelir,
- satın aldığınız paketin özellikleri anında kullanıma açılır,
- bilgilendirme e-postası ve faturanız hesabınızdaki e-posta adresine gönderilir.
Teslimat süresi: Anında (ödeme onayı ile eş zamanlı). Teslimat yeri: Hesabınız — ayrı bir adres bilgisi gerekmez. Teslimat masrafı: Yoktur.
Ödeme onaylandığı hâlde özellikler makul bir süre içinde açılmazsa [email protected] adresine yazınız; sorun giderilemezse §4'teki iade kuralları uygulanır.
3. Cayma hakkı — bulunmamaktadır
⚠️ Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Pelastra aboneliği bu kapsamdadır.
Satın alma sırasında, hizmetin ifasına derhâl başlanmasını açıkça talep ettiğinizi ve bu nedenle cayma hakkınızın bulunmadığı konusunda bilgilendirildiğinizi ayrı bir onay kutusuyla beyan edersiniz.
Ancak bu, "hiçbir koşulda iade yok" anlamına gelmez. Aşağıdaki §4'te sayılan hâllerde ücret iadesi yapılır.
4. Ücret iadesi yapılan hâller
| Durum | İade |
|---|---|
| Ücretli bir özelliği önemli ölçüde kısıtlarsak veya kaldırırsak | Kullanılmayan dönem oranında iade veya aboneliğin ücretsiz sonlandırılması — tercih sizindir |
| Kullanım Koşullarını aleyhinize değiştirirsek ve siz kabul etmeyip hesabınızı kapatırsanız | Kullanılmayan dönem oranında iade |
| Teknik bir hata nedeniyle hizmete hiç erişemezseniz ve sorunu makul sürede gideremezsek | Kullanılmayan dönem oranında iade |
| Mücbir sebep 30 günü aşar ve sözleşme feshedilirse | Kullanılmayan dönem oranında iade |
| Mükerrer veya hatalı tahsilat yapılırsa | Hatalı tutarın tamamı |
İade yapılmayan hâller
- Aboneliğinizi kendi isteğinizle iptal etmeniz. İptal, ödemesini yaptığınız dönemin sonunda etkili olur; o tarihe kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz ve sonraki dönem için tahsilat yapılmaz. Kullanılmakta olan dönemin bedeli iade edilmez.
- Hizmeti yeterince kullanmamış olmanız. Abonelik, kullanım miktarına göre değil, erişim süresine göre fiyatlanır.
- Kullanım Koşullarını ihlaliniz nedeniyle hesabınızın kapatılması.
5. İade süreci
Nasıl talep edilir: [email protected] adresine, hesabınızın e-posta adresinden yazınız. Talebinizde sipariş tarihini ve iade gerekçesini belirtmeniz süreci hızlandırır.
Değerlendirme: Talepler en geç 7 gün içinde yanıtlanır.
İade yöntemi: İade, ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemine yapılır. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
Süre: İade kararından itibaren 14 gün içinde ödeme kuruluşuna iade talimatı verilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve Pelastra'nın kontrolünde değildir; bankalar bu süreyi genellikle birkaç iş günü ile birkaç hafta arasında uygular.
6. Aboneliğin iptali
Aboneliğinizi hesabınızdan istediğiniz zaman, gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal için bizimle iletişime geçmeniz gerekmez.
İptal sonrasında:
- ödemesini yaptığınız dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz,
- sonraki dönem için tahsilat yapılmaz,
- dönem sonunda hesabınız ücretsiz pakete döner; kayıtlarınız silinmez, yalnızca yeni kayıt ekleme ve ilgili özellikleri kullanma imkânınız ücretsiz paketin sınırlarıyla kısıtlanır.
Aboneliğin iptali hesabınızın silinmesi anlamına gelmez. Hesabınızı tamamen silmek isterseniz Gizlilik Politikası'ndaki hesap silme yolunu izleyebilirsiniz.
7. Fatura
Faturanız, sipariş sonrasında hesabınızda kayıtlı e-posta adresine elektronik ortamda iletilir. Fatura bilgilerinizde düzeltme gerekiyorsa [email protected] adresine yazınız.
8. Şikâyet ve başvuru
Talep ve şikâyetlerinizi [email protected] veya [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
9. İletişim
[email protected] (sipariş, fatura ve iade) · [email protected] (destek)
Melih Can Akbulut, Soğanlık Yeni Mah. Atatürk Cad. No: 13 D: 5, 34880 Kartal / İstanbul